Jeg har ikke modtaget vare fra butik

Hvis du har købt i en fysisk butik

Hvis du allerede har været i kontakt med butikken uden held, og du har mistanke om svindel, anbefaler vi, at du anmelder sagen til politiet.

Det kan også være en god idé at informere butikken om, at du har intention om at anmelde sagen, hvis du ikke modtager varen eller får dine penge retur. En sådan besked kan ofte være med til at understrege situationens alvor og motivere butikken til at samarbejde.

Hvis dette ikke løser problemet og du stadig ikke har modtaget din vare, kan vi desværre ikke hjælpe med at godtgøre dig - det er en sag for politiet og i sidste ende domstolene. Men vi vil sætte pris på, at du giver os besked om sagen, da det kan være med til at undgå at andre bliver svindlet af samme butik.

Hvis du har betalt til en webshop

Har du betalt til en webshop, mistænker svindel og allerede har forsøgt at kontakte webshoppen uden held, skal du lave en indsigelse hos os. Det gør du ved at udfylde indsigelsesblanketten her og sende den til os.

Hvis du har købt en vare på en webshop og ikke har modtaget den og allerede har forsøgt at kontakte webshoppen uden held, er det i nogle tilfælde også os, der kan hjælpe dig med at få dine penge tilbageført. I så fald skal du udfylde indsigelsesblanketten via linket her.

OBS! Dette gælder kun, hvis du har betalt med MobilePay via vores webshop-løsning – det er ikke det samme som at overføre til et MobilePay-nummer. I så fald skal du i stedet vælge muligheden "Jeg har betalt til en fysisk butik".

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du er i tvivl om, hvordan du går videre – vi hjælper dig gerne videre på rette spor. Kontakt os her.