Jeg har ikke modtaget vare fra butik

Hvis du har købt i en fysisk butik

Hvis du allerede har været i kontakt med butikken uden held, og du har mistanke om svindel, anbefaler vi, at du anmelder sagen til politiet.

Det kan også være en god idé at informere butikken om, at du har intention om at anmelde sagen, hvis du ikke modtager varen eller får dine penge retur. En sådan besked kan ofte være med til at understrege situationens alvor og motivere butikken til at samarbejde.

Hvis dette ikke løser problemet, og du stadig ikke har modtaget din vare, kan vi ofte hjælpe med at godtgøre dig. Uanset hvad, vil vi sætte pris på, at du giver os besked om sagen, så vi kan reagere hurtigt i tilfælde af svindel.

Hvis du har betalt til en webshop

Har du betalt til en webshop og mistænker svindel, er det din bank, der skal hjælpe dig med at lave en indsigelse. Ofte kan du let gøre dette via din netbank – ellers skal du tage kontakt til din bank direkte.

Hvis du har købt en vare på en webshop og ikke har modtaget den, er det også din bank, der kan hjælpe dig med at få dine penge tilbageført. Navnet på virksomheden vil fremgå af betalingen i din kontooversigt.

OBS! Dette gælder kun, hvis du har betalt med MobilePay via vores webshop-løsning – det er ikke det samme som at overføre til et MobilePay-nummer. I så fald skal du i stedet vælge muligheden "Jeg har betalt til en fysisk butik".

Hos MobilePay har vi desværre ikke mulighed for at hjælpe videre, hvis du er blevet snydt i en online handel. I sådanne tilfælde skal du lave en kortindsigelse, som kun din bank kan hjælpe dig med.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du er i tvivl om, hvordan du går videre – vi hjælper dig gerne videre på rette spor. Kontakt os her.