Vil du fortryde eller gøre indsigelse?
Nogle gange går tingene ikke som forventet. Uanset om du ønsker at fortryde en betaling, klage eller lave en indsigelse, så er vi her for at hjælpe dig. På denne side finder du information om, hvordan du kan klage eller fortryde.
MobilePay er ikke en bindende aftale. Hvis du ønsker at fortryde din aftale om MobilePay inden for de første 14 dage, kan du som privat forbruger gøre det her. For grønlandsk version, klik her.
Hvis du vil fortryde en MobilePay Pengegave som du har købt i MobilePay-appen, så kan du fortryde pengegaven ved at udfylde fortrydelsesblanketten her. For grønlandsk version, klik her.
Ønsker du som virksomhed at fortryde din aftale inden for de første 14 dage, så send en e-mail til erhverv@mobilepay.dk.
Vil du som forbruger opsige din aftale efter de første 14 dage, kan du gøre det skriftligt eller telefonisk uden varsel ved at kontakte support.
Vil du klage?
Hvis du har en klage, kan du skrive til os på klage@vippsmobilepay.com
Vi bestræber os på at svare dig hurtigst muligt, og senest inden for 15 hverdage efter, vi har modtaget din klage.
Du kan også sende din klage på post til Vipps MobilePay, filial af Vipps MobilePay AS, Norge, Havneholmen 29, 6. sal, 1561 København V.
Vær opmærksom på, at svartiden med post kan være lidt længere end på mail.
Du kan finde yderligere information om dine klagemuligheder i vores betingelser.
Vil du gøre indsigelse?
Hvis du mener, at der er gennemført betalinger med MobilePay, som du ikke har godkendt, medvirket til eller foretaget, skal du kontakte os hurtigst muligt, efter at du har opdaget det, og lave en indsigelse. Det samme gælder, hvis du mener, din MobilePay Box er blevet misbrugt. Udfyld blanketten her.
Husk også at få spærret din MobilePay. Du skal blot ringe til os på +45 70 80 39 00, så hjælper vi dig. Bemærk at du også skal kontakte din bank, hvis du mener, at dit kort eller MitID er blevet misbrugt.
Betaling til en webshop
Har du betalt til en webshop, mistænker svindel og allerede har forsøgt at kontakte webshoppen uden held, skal du lave en indsigelse hos os, hvis der på kvitteringen i appen står ”Betalt med MobilePay”. Det gør du ved at udfylde indsigelsesblanketten her og sende den til os.
Hvis du har købt en vare på en webshop og ikke har modtaget den og allerede har forsøgt at kontakte webshoppen uden held, er det ligeledes os, der kan hjælpe dig med at få dine penge tilbageført, hvis der på kvitteringen i appen står ”Betalt med MobilePay”. I så fald skal du udfylde indsigelsesblanketten via linket her.
Hvis der på kvitteringen i appen IKKE står “Betalt med MobilePay”, skal indsigelsen ske via din egen bank.
OBS! Dette gælder kun, hvis du har betalt med MobilePay via vores webshop-løsning – det er ikke det samme som at overføre til et MobilePay-nummer.