Jeg kan ikke længere logge ind med e-mail og adgangskode
Hvad er en verificeret konto?
En verificeret konto er en konto, hvor din identitet er bekræftet med et elektronisk ID (eID), for eksempel BankID (Norge/Sverige), MitID (Danmark) eller bankoplysninger (Finland). Det erstatter den gamle loginmetode med e‑mail og adgangskode med en mere sikker, offentligt godkendt identitetsverifikation.
Hvorfor skal jeg bekræfte min konto?
Konti med e-mail og adgangskode stammer fra den gamle MobilePay-løsning og har væsentlige begrænsninger:
- Du kan ikke blive inviteret til andre virksomheder.
- Du kan ikke bestille nye produkter.
- Du kan ikke oprette nye erhvervsaftaler.
Af hensyn til sikkerhed og compliance skal alle brugere, der er oprettet med e‑mail og adgangskode, oprette en verificeret konto for at fortsat kunne bruge portalen. Når du verificerer din konto, fjerner vi disse begrænsninger, og du får fuld adgang til alle funktioner.
Jeg deler en konto med e‑mail og adgangskode med kolleger. Hvad sker der nu?
Verificerede konti er personlige og knyttet til én persons eID – det er ikke tilladt at dele en konto. Kun én person kan verificere den delte konto. Alle andre, der har brugt det samme login, skal inviteres enkeltvis til portalen af en administrator, så alle får deres egen verificerede konto.
Hvordan opretter jeg en verificeret konto?
Du kan starte fra pop-up-beskeden, banneret på dashboardet eller manuelt fra din profil:
- Tryk på dit navn oppe i højre hjørne.
- Vælg “Profil” i dropdown-menuen.
- Tryk på “Opret verificeret konto”.
Guiden hjælper dig derefter videre gennem tre trin:
- Bekræft din identitet - Vælg dit land, og godkend med BankID, MitID eller dine bankoplysninger.
- Registrer en e-mail - Indtast og bekræft din e-mailadresse med en engangskode.
- Gennemgå og afslut - Bekræft dine oplysninger. Din gamle adgang med e-mail og adgangskode bliver automatisk deaktiveret.
Hvilke eID-metoder understøtter vi?
- Norge - BankID
- Danmark - Privat MitID
- Sverige - BankID
- Finland - Bankoplysninger (Finnish Trust Network)
Hvad sker der med min login med e‑mail og adgangskode efter verificeringen?
Dit gamle login med e-mail og adgangskode bliver automatisk deaktiveret, når du har gennemført verificeringen. Derefter kan du kun logge ind med dit eID.
Jeg har glemt min e-mail eller adgangskode – kan jeg stadig flytte over?
Hvis du stadig kan logge ind (for eksempel via en gemt session), så start flytningen fra pop-up-beskeden eller banneret på dashboardet. Hvis du slet ikke kan logge ind, skal du først bruge “Glemt adgangskode” på login-siden for at få adgang igen og derefter gennemføre verificeringen.
Jeg har allerede bekræftet min konto, men jeg ser processen igen. Hvorfor?
Hvis du har adgang til flere virksomheder, og ikke alle blev flyttet over i din forrige session, kan du blive bedt om at gøre processen færdig for de sidste. Når alle dine virksomhedsadgange er flyttet, spørger vi dig ikke igen.
Jeg får en fejl, der siger, at noget gik galt under verificeringen. Hvad skal jeg gøre?
- Prøv igen – midlertidige problemer hos eID‑udbyderen kan give enkelte fejl.
- Sørg for, at du bruger de rigtige oplysninger til dit land – for eksempel dit private MitID (ikke et erhvervs‑MitID), hvis du er i Danmark.
- Hvis problemet bliver ved, så kontakt kundesupport.
Jeg kan ikke oprette en verificeret konto – hvad gør jeg?
Hvis du ikke kan gennemføre verificeringen (for eksempel hvis du ikke har BankID, MitID eller finske bankoplysninger), skal du udfylde formularen, der er linket til på verifikationssiden (“Kan du ikke oprette en verificeret konto?”). Vores kundesupport kontakter dig derefter med andre muligheder.
Jeg skrev forkert e-mail, da jeg skulle bekræfte e-mailen. Kan jeg ændre den?
Ja. På trin med e-mail kan du bare slette det, der står i feltet, og skrive en anden e-mailadresse, før du beder om en ny bekræftelseskode.
Bekræftelseskoden, jeg modtog, virker ikke.
Tjek, at du indtaster den nyeste kode – når du bestiller en ny kode, bliver alle tidligere ugyldige. Hvis koden stadig ikke virker, kan du prøve at få en ny ved at trykke på knappen “Send kode igen”. Fortsætter problemet, så dobbelttjek, at du bekræfter den rigtige e-mailadresse.
Mister jeg adgangen til nogle af mine virksomheder under flytningen?
Nej. Dine virksomhedsadgange bliver bevaret under hele flytningen. I det sidste trin “Gennemgå og fuldfør” kan du se alle de virksomheder og roller, der bliver flyttet med over til din verificerede konto.
Hvor kan jeg se, at min konto er verificeret?
Efter flytningen vil din profil vise “Verificeret konto” under dine loginoplysninger.
Jeg havde oprindeligt en MobilePay-konto – ændrer det noget for mig?
Konti med e-mail og adgangskode i portalen stammer fra den gamle MobilePay-løsning. Den samme overgang gælder for dig: Bekræft din identitet med eID for at få adgang til alle funktioner i portalen og slippe for begrænsningerne ved den gamle login-metode. Hvis din konto er i en uventet tilstand, kan du blive bedt om at logge ud og logge ind igen med dit eID én gang for at sikre, at alt er koblet rigtigt sammen.