Bonuspoeng og kort

Hva har skjedd med tæpping og bonuspoeng i Vipps, og hva må jeg gjøre?

En teknisk feil har ført til at enkelte som har tæppet med Vipps fra 9. september ikke har fått registrert bonuspoeng automatisk.

Feilen er nå rettet, men hvis du har fått beskjed i Vipps-appen om at kortet ditt er berørt, er det to ting du bør gjøre:

1. Sjekk om du har gått glipp av bonuspoeng

Hvis du har tæppet med Vipps i perioden, kan du ha gått glipp av bonuspoeng hos Trumf og Spenn. Her finner du informasjon om hvordan du kan få etterregistrert poengene dine:

• Trumf: https://form.socialboards.com/trumf
• Spenn: Vi er i dialog med Spenn på hvordan du kan etteregistrere bonuspoengene.

2. Aktiver kortet for tæpping på nytt

For at alt skal fungere som normalt igjen, må du aktivere tæpping på nytt for det berørte kortet. Dette gjør du ved å trykke på ‘Aktiver kortet på nytt’ i meldingen du har fått i appen.

Vi beklager knotet.

Kan feilen også ha påvirket betalinger?

Ja. Feilen kan også føre til at betalinger blir avvist i enkelte av NorgesGruppens butikker som bruker en eldre betalingsterminalmodell, selv om tæpping med Vipps fungerer som vanlig andre steder. Å aktivere tæpping på nytt for det berørte kortet skal normalt løse problemet.

Gjelder dette både iPhone og Android?

Ja, feilen kan berøre kort på både iPhone og Android.

Hva gjør jeg hvis tæpping eller bonusregistrering fortsatt ikke fungerer etter at jeg har aktivert kortet på nytt?

Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg. Fortell oss hvor og når du brukte Vipps, hvilken telefon du har, om problemet gjelder tæpping eller bonusregistrering, og om du allerede har prøvd å aktivere tæpping på nytt.

Hva skyldes feilen?

Det har vært en feil hos vår tekniske underleverandør. Vi har jobbet tett med dem for å løse problemet.