En pysty lisäämään korttiani

Korttisi lisäämiseen MobilePay voi olla useita syitä. Olemme koonneet yhteen yleisimmät syyt:

• Tarkista, että korttia voi käyttää verkko-ostoksiin ja ettei kortille ole asetettu erillistä verkkomaksurajaa
• Onko kortti voimassa ja aktiivinen, eikä kortin myöntäjä ole sitä sulkenut, esimerkiksi
• Jos olet saanut uuden kortin, varmista, että olet käyttänyt korttia ainakin kerran maksupäätteessä, Otto-automaatissa tai aktivoit kortin nettipankissa
• Tarkista, onko kortille määritelty päiväkohtaisia rajoituksia
• Jos lisäät yhdistelmäkortin numeron, varmista, että käytät oikean kortin CVC-numeroa (eri korttinumero ja CVC-numero Debit- ja Credit-korteille)

Jos et pysty lisäämään korttiasi, tarkista seuraavat asetukset verkkopankistasi korttitietojesi alta:

• Varmista, että kortilla saa tehdä verkko-ostoksia ja ettei verkko-ostoksille ole asetettu erillistä maksurajaa.
• Varmista, että kortti on voimassa, aktiivinen eikä kortinmyöntäjä ole estänyt sitä.
• Jos olet saanut uuden kortin, varmista, että olet käyttänyt sitä ainakin kerran maksupäätteessä, pankkiautomaatissa tai aktivoit sen verkkopankkisi kautta.
• Tarkista, onko kortille asetettu päivittäisiä maksurajoja.
• Jos lisäät yhdistelmäkortin (Debit/Credit), varmista, että käytät oikeaa CVC-koodia lisäämällesi kortin puolelle (Debit- ja Credit-korteilla on eri korttinumerot ja CVC-koodit).

Voit tarkistaa korttisi asetukset suoraan verkkopankissasi tai ottamalla yhteyttä pankkiisi. Jos ongelma ilmenee tunnistautumisprosessin aikana, varmista että käytät oikeaa oletusselainta: Safari iOS:llä ja Google Chrome Androidilla.

Jos kortin lisäämisessä todennusvaihe epäonnistuu, tarkista seuraavat seikat:

• Varmista, että käytät oletusselainta (iPhone: Safari / Android: Chrome)
• Jos puhelimessasi on VPN käytössä, kytke se pois päältä. VPN (Virtual Private Network) on yleensä maksullinen lisäosa, joka voi sisältyä erilliseen tietoturvasovellukseen. VPN piilottaa IP-osoitteesi, mikä voi häiritä tunnistautumisprosessia. Siksi suosittelemme sen väliaikaista poiskytkemistä tunnistautumisen ajaksi.
• Varmista, että sinulla on MobilePay-sovelluksen uusin versio. Päivitä sovellus App Storen (iPhone) tai Google Play Kaupan (Android) kautta.

Jos sinulla on iPhone: Tarkista Safarin asetukset:

• Asetukset → Safari → Piilota IP-osoite → Aseta pois päältä
• Asetukset → Lisäasetukset → Estä kaikki evästeet → Aseta pois päältä
• Asetukset → Lisäasetukset → JavaScript → Varmista, että se on käytössä

Tarkista automaattinen päivämäärä ja aika:

• Asetukset → Yleiset → Päivämäärä ja aika → Ota käyttöön Aseta automaattisesti

Jos sinulla on Android-laite:

Tarkista Chromen asetukset:

• Chrome-sovellus → Napauta kolmea pistettä (oikeassa yläkulmassa) → Asetukset → Yksityisyys ja turvallisuus → Kolmannen osapuolen evästeet → Valitse Salli kolmannen osapuolen evästeet
• Chrome-sovellus → Napauta kolmea pistettä (oikeassa yläkulmassa) → Asetukset → Yksityisyys ja turvallisuus → Turvallinen selaus → Valitse Standardisuojaus
• Chrome-sovellus → Napauta kolmea pistettä (oikeassa yläkulmassa) → Asetukset → Sivuston asetukset → JavaScript → Varmista, että se on käytössä

Tarkista automaattinen päivämäärä ja aika:

• Asetukset → Yleinen hallinta → Päivämäärä ja aika → Ota käyttöön Automaattinen päivämäärä ja aika