Hva betyr de ulike transaksjonsstatusene?
I Vipps deler vi opp transaksjoner på ulike statuser for å fortelle bedriften og vippseren hva som har skjedd med den. Noen er mer åpenbare enn andre, derfor har vi laget en beskrivelse av de ulike statusene her (Forespurt, Avvist, Reservert, Kansellert, Salg, Refusjon):
Forespurt
For Vippsnummer betyr dette at bedriften har 'bedt om penger', men kunden har ikke betalt i Vipps.
På samme måte betyr 'forespurt' for netthandel at bedriften har sendt en betalingsforespørsel til kunden som ennå ikke er behandlet av kunden.
Avvist
For at denne statusen skal oppstå, må bedriften ha forespurt et beløp fra kunden, som kunden deretter avslo. Det kan være at beløpet var feil, eller at kunden ombestemte seg.
Reservert
Denne statusen vises etter at kunden har trykket på Betal i Vipps. Pengene er da reservert på kundens konto, og i Vipps vil kunden se at statusen er godkjent. Det er viktig å merke seg at pengene ikke vil bli overført til bedriftens konto på dette tidspunktet. Reservert brukes i tilfeller der kunden ennå ikke har mottatt det de har kjøpt, som oftest ved netthandel.
En reservert transaksjon kan ha tre mulige utfall:
- Den kan forbli reservert
- Det kan belastes (se status Salg)
- Det kan kanselleres
Kansellert
Etter at kunden har trykket på Betal og transaksjonen har status som reservert, kan bedriften velge å avbryte betalingen. Dette betyr at reservasjonen fjernes fra kundens konto, og bedriften vil ikke lenger kunne belaste kunden med mindre kunden godkjenner transaksjonen på nytt i Vipps.
Salg
En transaksjon trenger ikke å gå gjennom alle de nevnte stegene. De fleste betalinger med Vippsnummere går direkte fra registrert til salg, noe som betyr at kunden din har blitt belastet på sin konto og pengene er utbetalt til din oppgjørskonto. Hvis transaksjonen er reservert, kan bedriften belaste transaksjonen slik at den får salgsstatus.
Salg omtales også som 'capture' i dokumentasjonen for Vipps på nett.
Refusjon
En refundert transaksjon er et salg som har blitt tilbakebetalt til kunden. Med andre ord, kunden ble først belastet på sin konto, hvorpå bedriften har refundert enten hele eller deler av beløpet.
Det er viktig å merke seg at du kun kan refundere penger for transaksjoner som er gjort de siste 364 dagene. Det refunderte beløpet vil bli trukket fra ditt neste oppgjør. Hvis ditt neste oppgjør er negativt på grunn av det refunderte beløpet og du ikke mottar ytterligere innbetalinger til ditt salgssted, vil du motta en faktura for det negative beløpet.
I tillegg til å behandle refusjoner via bedriftsportalen, kan du også refundere penger direkte gjennom bedriftens system ved hjelp av API-et. Vi anbefaler at du gjør dette hvis du bruker en av våre integrerte løsninger som Vipps på nett eller et kassasystem. Dette lar deg automatisere refusjonsprosessen og integrere den sømløst med bedriftens systemer.