Miksi en ole saanut minulle lähetettyä rahaa?

Siirrämme maksut aina reaaliajassa vastaanottavaan pankkiin, myös viikonloppuisin ja arkipyhinä. Jos et ole saanut sinulle lähetettyä rahaa, mutta näet tapahtuman MobilePayn tapahtumalistassa, voi syy olla jokin seuraavista:

• Maksut eivät välity reaaliajassa esimerkiksi pankin huoltokatkon tai maksujärjestelmässä olevan häiriön takia.
  • Näissä tilanteissa maksu siirtyy yleensä seuraavana arkipäivänä.
• Etsit maksua tililtä, joka on eri, kuin MobilePayhin lisäämäsi tili. Tarkistathan sovelluksesta, että lisäämäsi tilinumero on oikea.
• Maksu on jäänyt pankkisi manuaaliseen pakotelistatarkistukseen. Pakotelistatarkistuksessa pankki vertaa maksu- ja asiakastietoja kansainvälisistä pakotteista annettuihin tietoihin. Pankin manuaalitarkistus vie kokemuksemme mukaan 1-10 arkipäivää, jonka jälkeen varat tulevat näkymään tilillesi. Pankki ei ilmoita pakotelistatarkistuksista asiakkailleen.
  • Kun maksu on pankin pakotelistatarkistuksessa, MobilePay ei voi nopeuttaa maksun näkymistä tilillä.
  • Lisätietoa pakotteista löydät ulkoministeriön sivuilta. Useat pankit myös kertovat pakotteista omilla kotisivuillaan (Ks. esimerkiksi OP, Nordea ja S-pankki).
• Pankki ei ole mukana reaaliaikaisten maksujen piirissä (SEPA Instant Credit Transfer). Vastaanottajan pankin tulee olla osa reaaliaikaisten maksujen palvelua, jotta siirto näkyy välittömästi vastaanottajan tilillä.