Miksi en voi tunnistautua?

Jos kortin lisäämisessä, rekisteröitymisessä tai sovellukseen kirjautumisessa tulee ongelmia, tarkista seuraavat seikat:

Varmista, että sinulla on oletusselain käytössä (iPhone: Safari / Android: Chrome)
Jos puhelimessasi on VPN, kytke se pois päältä (VPN on yleensä maksullinen lisäpalvelu, joka voi sisältyä puhelimesi erilliseen turvapalveluun. VPN piilottaa IP-osoitteesi, mikä voi estää havaitsemisen toiminnan, joten sinun tulisi kytkeä se pois päältä havaitsemisen ajaksi)
Varmista, että sinulla on MobilePay-sovelluksen uusin versio. Tarvittaessa voit päivittää sovelluksen sovelluskaupasta (iPhone: App Store / Android: Google Play).

Sähköinen tunnistus voi epäonnistua, jos laitteen asetukset ovat rajatut tai sen resurssit eivät riitä pyörittämään MobilePayta ja tunnistuspalvelua samanaikaisesti. Tällöin suosittelemme seuraavaa:

Sulje kaikki muut sovelluksen ennen MobilePayn/tunnistuspalvelun käyttöä.
Poista virransäästötila ja muut mahdollisesti tehokkuustilat käytöstä.
Tarkista, onko puhelimen asetuksissa tehty joitain rajoituksia MobilePayn käyttöön ja muuta niitä tarvittaessa.
Pidä puhelin laturissa käyttöönoton aikana.
Mikäli mahdollista, vahvista tunnistautuminen eri laitteella, jotta MobilePay-sovellus voi olla avoinna koko ajan.

Tarkista lisäksi seuraavat asetukset:

Jos sinulla on iPhone

Tarkista selaimesi asetukset:

Safari > Hide IP Address > Set to Off
Safari > Vieritä alas: Lisäasetukset > Estä kaikki evästeet > Aseta pois päältä (harmaa)
Safari > Lisäasetukset > JavaScript käytössä
Tarkista automaattinen aika: Asetukset > Yleiset > "Päivämäärä ja aika" > Aseta automaattiseksi

Jos sinulla on Android

Tarkista selaimesi asetukset:

Chrome-sovellus > Kolme pistettä > Asetukset > Yksityisyys ja turvallisuus > Kolmannen osapuolen evästeet > Valitse "Salli kolmannen osapuolen evästeet"
Chrome-sovellus > Kolme pistettä > Asetukset > Yksityisyys ja turvallisuus > Selaussuoja > Valitse "Perustason suojaus"
Chrome-sovellus > Kolme pistettä > Asetukset > Sivuston asetukset > JavaScript > Ota käyttöön
Chrome-sovellus > Kolme pistettä > Asetukset > Sivustoasetukset > ponnahdusikkunat ja uudelleenohjaus > sallittu
Tarkista automaattinen aika: Asetukset > Yleinen hallinta > Päivämäärä ja aika > Aseta päälle