Sopimuksen peruuttaminen, asiakasvalitukset ja väärinkäytökset
Joskus asiat eivät mene suunnitelmien mukaan. Haluatpa kiistää maksun, peruuttaa sopimuksen tai perua ostoksen, me olemme täällä auttamassa sinua. Tältä sivulta löydät tietoa siitä, miten voit tehdä valituksen tai perua maksun tai sopimuksen.
Haluatko peruuttaa sopimuksen?
Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa MobilePay-sopimus ilmoittamalla siitä MobilePaylle 14 päivän kuluessa MobilePay-sovelluksen käyttöehtojen hyväksymisestä.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, tai sinulla on kysyttävää, olethan yhteydessä chatilla tai soittamalla asiakastukeemme. Ilmoituksessa on mainittava nimesi ja peruutettava sopimus. Voit myös peruuttaa sopimuksesi käyttämällä tätä lomaketta (PDF).
Jos haluat irtisanoa Vipps MobilePay-yritysratkaisuja koskevan sopimuksen, ota yhteyttä MobilePayn yritysten asiakastukeen puhelimitse tai sähköpostitse osoitteeseen business.support@mobilepay.fi.
Haluatko tehdä asiakasvalituksen?
Sinulla on oikeus tehdä MobilePaylle asiakasvalitus, jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun.
Jos haluat tehdä virallisen asiakasvalituksen MobilePaylle, lähetä se sähköpostitse osoitteeseen reklamaatiot@vippsmobilepay.com.
Käsittelemme sähköpostitse vastaanotetut asiakasvalitukset kahden viikon kuluessa. Huomioithan, että tähän sähköpostiosoitteeseen otetaan vastaan vain virallisia asiakasvalituksia. Muut kysymykset, tukipyynnöt tai palveluun liittyvät asiat tulee hoitaa asiakaspalvelumme kautta puhelimitse tai chatissa – näihin viesteihin ei vastata tässä sähköpostiosoitteessa.
Haluatko tehdä reklamaation?
Jos havaitset MobilePaylla maksuja, joita et ole itse tehnyt tai hyväksynyt, ota heti yhteyttä meihin ja tee reklamaatio. Sama koskee, jos epäilet MobilePay Boxin väärinkäyttöä. Täytä reklamaatiolomake.
Muistathan myös sulkea MobilePayn soittamalla numeroon 030 644 7020 – autamme sinua heti. Jos epäilet korttisi väärinkäyttöä, ota yhteys omaan pankkiisi. Jos epäilet, että omia tunnistusvälineitäsi, kuten pankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta, käytetään väärin, ota välittömästi yhteyttä pankkiin tai varmenteen myöntäjään. Jos epäilet rikosta, suosittelemme tekemään asiasta rikosilmoituksen poliisille.